سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ السريان: 20 يوليو 2026

في Lino Fashion، نرغب أن تكون مشترياتك من الملابس المحتشمة محط إعجابك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة. يُرجى قراءة سياستنا أدناه بخصوص المرتجعات، واستبدال المقاس/اللون، والمبالغ المستردة.

1. أهلية الإرجاع والاستبدال

نقبل الإرجاع والاستبدال بموجب الشروط التالية:

  • يجب إرجاع المنتجات في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم.

  • يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدلة، وفي حالتها الأصلية مع جميع بطاقات العلامة التجارية سليمة.

  • لأسباب صحية، تعتبر بعض المنتجات (مثل الفساتين الداخلية، أو أغطية الرأس الداخلية، أو الإكسسوارات، إن وجدت) نهائية ولا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.

2. تكاليف الشحن للمرتجعات والاستبدال

  • تغيير الرأي / تغيير المقاس / اللون: إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج بسبب تغيير رأيك، أو عدم إعجابك باللون، أو اختيار مقاس خاطئ، فالعميل مسؤول عن جميع رسوم الشحن المرتبطة بالإرجاع والاستبدال.

  • المنتجات المعيبة أو الخاطئة: إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو تالفًا، فإن Lino Fashion ستغطي جميع رسوم إعادة التسليم والشحن للإرجاع.

3. كيفية طلب الاستبدال أو الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. اتصل بفريق الدعم لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك، وتفاصيل المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها/استبدالها، والسبب.

  2. سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك بشأن عملية الإرجاع وإبلاغك برسوم شحن البريد السريع المطبقة لاستلام الطرد.

  3. بمجرد استلام المنتج في منشأتنا وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ.

4. المبالغ المستردة ومعالجتها

  • طريقة استرداد الأموال: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

  • مدفوعات بطاقة الائتمان / الخصم: سيتم إرجاع المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد تختلف أوقات المعالجة حسب جهة إصدار البنك الخاص بك (عادةً 5 إلى 10 أيام عمل).

  • مدفوعات الدفع عند الاستلام (COD): سيتم إصدار المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عن طريق الدفع عند الاستلام كرصيد للمتجر أو عن طريق التحويل المصرفي، بعد خصم رسوم الشحن الأولية ورسوم شحن الإرجاع.

  • رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن والمناولة الأولية غير قابلة للاسترداد.